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【客户端问题】客户端常见异常问题解决办法

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发表于 2015-1-28 19:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

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配置说明:游戏最低的配置是什么?
CPU: 英特尔pentium(奔腾)e2220@2.4Ghz
内存:可使用2G以上(建议4G以上)
显卡:GeForce 7800GT或同级显卡以上
系统:XP/WIN7(推荐使用win 7 64位)
(如果对电脑配置的情况,无法确认,可以百度进行对比。怎么看电脑配置>>

客户端下载
      突击英雄全新英雄更新客户端已提供,网易客户端可以通过官网平台下载(点击进入下载页面http://tuji.163.com/download/),顺网客户端也已经开放下载(点击进入下载页面http://tuji.swjoy.com/

下载:【系统提示】点击下载的时候出现发生错误

【出现原因】无法链接到服务器
【解决办法】请检查自己的网络,确定是否能正常上网

安装:【系统提示】安装过程中提示无法创建文件


【出现原因】安装游戏的文件夹权限不足,无法安装
【解决办法】更换一个有权限的目录安装游戏

安装:【系统提示】点击安装弹出错误提示

【出现原因】安装文件损坏或者不完整
【解决办法】请从官网重新下载安装。

安装:【系统提示】安装过程中,杀毒软件提示“危险程序,是否阻止”之类的提示


【解决办法】这个时候请选择允许程序运行即可

无法安装,打开安装程序后,无法点击“安装”按钮
XP系统:桌面点击右键,选择“属性”=>“设置”=>颜色质量选择“最高32位”即可。
WIN7:桌面的点击右键,选择“屏幕分辨率”=>“高级设置”=>“监视器”=>“颜色”选择“真彩色32位”即可。
win8系统同理,将颜色设置为真彩32位即可。

启动客户端:【系统提示】启动游戏弹出如下错误提示

【出现原因】被拦截软件拦截,添加突击英雄客户端为信任程序,然后重新启动客户端
【解决办法】
1. 查看杀毒软件是否有拦截文件,如果有拦截文件,可以关闭杀毒软件,然后运行客户端
2. 如果没有拦截,可以通过下载MD5检测(MD5下载http://tx3.163.com/download/WinMD51.1.cab??),将游戏文件夹拉入检测,与官网的MD5码进行对比(MD5:4659f078a0a683b14b27909af75dea5f),如不对,客户端不完整,需关闭杀毒软件,重新安装
启动客户端:【系统提示】进入游戏的时候弹出以下提示

【出现原因】与服务器的网络连接出现异常
【解决办法】请检查下自己的网络连接是否正常,访问 http://nstool.netease.com/ 查看下自己的网络连接状态。

游戏运行时提示“未知的软件异常 0xxxx,位置为0xxxxde”
【出现原因】 【1】病毒:检查电脑是否存在病毒,升级杀毒软件或下载专杀工具,全盘杀毒。
【2】系统:系统文件损坏或丢失,盗版系统或Ghost版本系统,很容易出现该问题。建议:使用完整版或正版系统。
【3】软件:安装的软件与系统或其它软件发生冲突,找到发生冲突的软件,卸载它。顺便检查开机启动项,把没必要启动的启动项禁止开机启动。
【解决方法】 建议重新安装下系统。

【系统提示】启动游戏出现如下错误提示
【出现原因】系统没装 flash 或者 flash版本过低。
【解决办法】这个对游戏正常启动没有直接的影响,升级flash即可解决。

【系统提示】启动游戏出现如下错误提示

【出现原因】软件兼容错误
【解决办法】该提示对游戏没有影响,点击ok后即可正常游戏。

客户端运行提示“无法建立连接”、“与服务器器断开连接“以及一直加载中

【出现原因】 网络连接问题或者延迟过高
【解决方法】
1. 访问 http://nstool.netease.com/ 查看下自己的网络连接状态。如果DNS出现问题,建议联系运营商进行处理。
2. 点击桌面右下角的开始或者菜单,输入CMD,回车运行下,然后输入ping+空格+223.252.205.13,然后在输入tracert+空格+ -d+空格+ 223.252.205.13,再输入一次tracert+空格+ -d+空格+ 123.58.173.225,查看是否有超时或者time值越高延迟越高

打开要更新的文件scene2.bag失败,请确认游戏、CC不在运行


【出现原因】客户端不完整,或存在被拦截
【解决方法】
1. 请根据提示找到对应文件目录下是否有这个文件,若是没有这个文件,就说明客户端安装不完整,请重新下载客户端安装或者修复
2. 若是有这个文件,可以打开任务管理器,关闭所有的游戏进程,关闭杀毒软件(安全卫士之类的),重新更新客户端或重新启动电脑。

启动更新程序失败

更新时出现提示:启动更新程序失败,遇见这种情况请按ctrl+alt+del键打开任务管理器,关掉GDShell,再次运行客户端即可。
被系统拦截


进入游戏之后弹出被防护软件拦截信息,且提示已停止工作,出现这种情况的时候选择更多操作,添加为信任程序,然后重新启动客户端。
登录游戏,按钮不显示字体



【出现原因】系统字体出现异常
【解决方法】重新安装系统字体(根据所安装系统下载字体),建议重新安装系统


客户端运行显示不完整,“超频”,显示“输入不支持”


【出现原因】显示屏分辨率和游戏分辨率存在异常
【解决方法】游戏最小分辨率是1280×800,如果显示器分辨率低于这个分辨率,很多笔记本是1366×768,就会发现一部分窗口在屏幕外,可调整电脑的分辨率。

黑屏/蓝屏/灰屏/花屏



【出现原因】显卡驱动问题或者显存不足导致
【解决方法】 1. 若电脑是双显卡,请切换到单显卡以后再启动游戏;
2. 如果不是双显卡,有这样提示就是本身电脑显卡显存不足,建议尝试更换显卡(切换显卡方法:点击这里http://jingyan.baidu.com/article/27fa7326fe3f9046f9271f7a.html


无法分配足够内存


【出现原因】 电脑内存不足,打开程序较多
【解决方法】 1. 关闭其他程序,只打开游戏客户端
                    2. 清理磁盘之后登录进入游戏,或者可以扩展内存,添加内存条。
清理磁盘方法
1) Win7系统:首先,按windows键+R键(windows键就是键盘上带图案的键)回车,然后输入cmd回车,再输入bcdedit /set IncreaseUserVa 3072回车,最后重启电脑进入游戏。
2) WinXP系统:首先,按windows键+R键(windows键就是键盘上带图案的键)回车,然后输入cmd回车,再输入bcdedit /deletevalue IncreaseUserVa回车,最后重启电脑进入游戏。
点击开始游戏之后出现提示“无法分配足够内存,程序即将关闭”,这是由于电脑内存不足,可以尝试关闭一些程序或者清理一下磁盘,然后在登录游戏
更新了很久,速度基本维持这样,但是进度更新很缓慢。

关闭更新器,到游戏文件夹下,删除P2PUpdater_Info文件夹,重新更新。
异常错误

【出现原因】 此问题主要为电脑的内存或者显卡达不到要求,导致客户端奔溃
【解决方法】 1. 建议先重新启动游戏
2. 若一直提示“异常报告”,可以查看电脑的显卡和内存是否都已达到最低配置的要求,也可以更新电脑配置驱动,更新到最新版本,之后运行下客户端
3. 如果还是无法正常游戏,可以到专区提交相关信息:(http://tuji.gm.163.com/)
1、笔记本/电脑型号 2、显卡型号 3、显卡驱动 4、game文件夹下的“crash”开头,“dmp”的文件,DMP文件要打包成压缩包再上传

登录页面提示http服务器异常

【解决方法】
1. 可能是DNS问题。访问http://nstool.netease.com/检查DNS是否正确。如果存在异常可以通过网上邻居--查看网络连接--本地连接--右键点击“属性”--选择Internet协议(TCP/IP)--点击“属性”--将“备用DNS服务器”内的地址更换成可用的DNS地址即可,推荐联系运营商进行修改
2. 网络问题检测。点击桌面右下角的开始或者菜单,输入CMD,回车运行下,然后输入ping+空格+223.252.205.13,然后在输入tracert+空格+ -d+空格+ 223.252.205.13,再输入一次tracert+空格+ -d+空格+ 123.58.173.225,查看是否有超时或者time值越高延迟越高

游戏过程中没有声音,无法说话
【解决方法】
1. 查看CC语音设置、游戏设置是否有禁止声音
2. 查看电脑声音设置是否正常,如果都没有查看设备管理器中声卡驱动程序是否正确安装
3. 看其他语音软件是否可以说话,如果可以,客户端的语音文件出现异常,建议重新安装客户端,如果不可以,电脑的麦可能存在问题

游戏运行人物名称出现乱码,或者全部中文处都显示乱码
【出现原因】 这个问题是因为把系统语言改为英语后,语言设置的非Unicode设置出问题而导致的,因为中文不是Unicode语言,所以才会乱码
【解决方法】 重新安装中文软件,恢复中文动态链接库即可

显示系统错误

【出现原因】安装游戏时被杀毒软件删除,正常情况下game目录下是有dll文件。
【解决办法】 在游戏目录下面寻找“dumm.dll”文件,如果没有这个文件,找其他人拷贝一个dumm.dll到game目录下即可;或关闭杀毒软件重新安装客户端。

更新进度条停止

先删除安装目录下的p2pupdater info文件夹,然后重新启动下载器,先会校验文件,然后继续99.8下载,耐心等待5分钟左右就可以
下载器选择目录后选择下载后出现该错误
【解决办法】更换路径、尝试重新下载。
C++异常提示


重启游戏重试,如果反复出现,可以在客服专区提交相关机器配置系统型号等信息。
提示:游戏版本错误,请更新您的版本。
客户端版本不符合当前版本,请关闭后重启进行更新。
提示:客户端发生故障,请重启您的客户端。
客户端发生故障,重新启动客户端即可。
提示:服务器故障,请留意官网与论坛的公告,稍后再尝试登陆。
服务器故障,请留意官网与论坛的公告,并稍后再进行尝试。
提示:服务器维护中,请稍后再尝试登陆。
服务器正在维护当中,请稍候在尝试登录。
提示:服务器繁忙,请稍后再尝试登陆。
服务器繁忙,请稍后再尝试登陆。
WIN10系统升级后出现字库乱码。
如果以下界面为英文,改成中文自动重启后即可解决;如果是中文,则先改成英文,然后自动重启完成后再找到这里改回中文,可以解决。
此方法能解决大部分此类问题,但不能完全解决,建议玩家选择稳定的WIN7系统进行游戏。

游戏中途切回桌面问题
【解决办法】
1. 把大写锁定键CAPS LOCK关闭,可防止按下TAB键看战绩切回桌面问题
2. 问题原因是使用360或其他电脑管家软件优化过这一项。解决办法,进行恢复默认还原,并重启电脑。


3. 扣扣软件最新版本的通病,会(频繁)导致游戏弹出

建议游戏过程中关闭扣扣

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 楼主| 发表于 2015-1-30 14:48 | 显示全部楼层
回复 3# Xman


    在《突击英雄》文件夹内有个launch.exe,您试试点击更新一下
回复 支持 0 反对 1

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发表于 2015-1-30 14:40 | 显示全部楼层
这么多。。。。。。。。
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发表于 2015-1-30 14:40 | 显示全部楼层
更新不了,快放手动更新包
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发表于 2015-1-30 14:40 | 显示全部楼层
让我情何以堪
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发表于 2015-1-30 14:49 | 显示全部楼层
回复 5# 小青。


    没用,这问题不是一天两天了,咨询客服根本解决不了,各种方法都试过,就是有手动更新包才行
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发表于 2015-1-30 16:35 | 显示全部楼层
我8G内存,但是不足以运行...  然后出现异常报告
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发表于 2015-1-30 17:48 | 显示全部楼层
哦  原来如此
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发表于 2015-1-30 18:58 | 显示全部楼层
来看看啊。。。
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发表于 2015-1-31 01:27 | 显示全部楼层
看样子很复杂的样子啊{:3_43:}
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发表于 2015-1-31 08:40 | 显示全部楼层
衷心的祝愿网易突击英雄开测大吉,越来越好捏!!
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发表于 2015-1-31 13:29 | 显示全部楼层
回复 7# 快乐星期天


    5555555555555555555,我也是啊,玩着玩着就出现异常报告了55555555,能不能不告诉客服,还能解决问题的方法啊【报告客服好麻烦啊】
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发表于 2015-2-2 22:19 | 显示全部楼层
客户端进去就说版本不对,又不提示我更新,手动打开文件夹里的更新文件就打开了但是根本不动没反应啊???
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发表于 2015-2-2 22:20 | 显示全部楼层
回复 5# 小青。


    看楼上给解决一下啊
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发表于 2015-2-2 22:24 | 显示全部楼层
顶顶 顶 顶 顶
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发表于 2015-2-5 13:18 | 显示全部楼层
下载到99.8%都不动了,删p2p文件夹重下也试过了,还是不行
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